صف کشیدن در یک مرکز خدمات همیشه خستهکننده و ناامیدکننده است، نه؟ اما اگر راه بهتری برای کنترل این صفها وجود داشت چه میشد؟ و اینجاست که Snappyqms وارد میشه ما راه حل های هوشمندانه ای را ارائه می دهیم تا مراکز خدمات هوشمندتر کار کنند و جریان کارآمد تری در صف ها داشته باشند. این به انتظار کمتری برای مشتریان و کارآمدتر برای کارکنان تبدیل می شود.
راه حل Snappyqms به مراکز خدمات امکان مدیریت صف های خود را به روش هوشمندانه می دهد. ما به مشتریان می گوییم که چه مدت باید صبر کنند، به عنوان مثال از طریق نشانه های دیجیتال و به روز رسانی تلفن همراه. این تکنولوژی همه چیز را برای همه قابل مشاهده تر می کند و کل عملیات به آرامی تر انجام می شود. به آن به عنوان یک چراغ راهنمایی برای خطوط خدمات فکر کنید، به مشتریان پیام می فرستد که به کجا باید بروند.
هرچه مردم زمان کمتری در صف بایستند، راضیتر خواهند بود. سیستمهای ما (در snappyqms.com ) تضمین میکنند که افراد بیش از حد لازم منتظر نمانند. همچنین با استفاده از صفحههای نمایش در منطقه انتظار، مشتریان را سرگرم و از آخرین اخبار مطلع میکنیم تا انتظار کوتاهتر به نظر برسد. مشتریان خوشحال برای کسبوکار مفید هستند و هر مرکز خدماتی این را میداند.
راهکارهای ما به کارکنان نیز کمک میکند. با مدیریت بهتر صفها، کارکنان میتوانند بهرهوری بیشتری داشته باشند. آنها دقیقاً میدانند چه کسی را بعداً باید پذیرش کنند و هیچ سردرگمی وجود ندارد. این امر زمان انتظار را کاهش میدهد و به کارکنان اجازه میدهد در زمان کمتر، تعداد بیشتری از افراد را خدمترسانی کنند. این یک موقعیت برد-برد برای همه است!
تصور کنید که بتوانید وضعیت خط مراکز خدمات خود را به صورت زنده مشاهده کنید و بلافاصله تغییرات لازم را اعمال نمایید. همین کار را سیستمهای Snappyqms انجام میدهند. ابزارهای مدیریتی ما به مدیران کمک میکند تا وضعیت کارها را به صورت زنده ببینند و تصمیمات سریعی بگیرند تا همه چیز سریع پیش برود.
در نهایت، راهکارهای Snappyqms به مراکز خدمات امکان میدهند تا از ظرفیت خود به شیوهای بهتر استفاده کنند. مراکز زمانی میتوانند برنامهریزی بهتری داشته باشند که جریان مشتریان را درک کنند. این شامل داشتن تعداد مناسب کارکنان در زمانهای مناسب است که هم مشتریان را خوشحال میکند و هم از فشار بیش از حد روی کارکنان جلوگیری میکند.
EN