بسیار حیاتی است که مراکز سرویس راهی موثر برای مدیریت خطوط داشته باشند. آیا ایستادن در صفهای طولانی وقتی که به هر جایی مراجعه کردهاید، ناخوشایند نیست؟ واقعاً میتواند خیلی خسته کننده و مخمل شود، درست است؟ بنابراین، سیستم خوبی برای کنترل خطوط لازم است تا مشتریان تنها به اندازه کافی منتظر بمانند.
یک راه کمک به مشتریان این است که آنها را با سرعت مناسبی از طریق مرکز خدمت میزانده کنید. این بدان معناست که باید مطمئن شوید مردم بتوانند به سرعت کمک دریافت کنند. یکی از راههای دستیابی به این هدف، داشتن صفهای مجزا برای خدمات متفاوت است. اینطور که مشتریان میتوانند صفی را که سریعتر حرکت میکند انتخاب کنند و خدمات خود را سریعتر انجام دهند.
روش دیگری برای بهبود مدیریت صف این است که با کار کردن سریع و کاهش زمان انتظار، صفهای طولانی جلوگیری شود. این بدان معناست که مطمئن شویم کارکنان مشتریان را به صورت زمانی کمک کنند و تعداد کافی از کارکنان برای خدمت به مشتریان در دسترس باشند. مهم است که مشتریان را به ترتیب ورود کمک کنیم تا هیچ فردی بیشتر از لازم منتظر نشود.
صفها میتوانند با استفاده از فناوری مدیریت شوند. برخی مرکزهای خدماتی سیستمهای الکترونیکی را برای مدیریت مشتریان و اطمینان از اینکه آنها به ترتیب ورود خود کمک شوند، به کار میبرند. بسیاری از این سیستمها میتوانند پیامهایی درباره زمان انتظار تخمینی به مشتریان بفرستند، بنابراین آنها میدانند که چه زمانی نوبت آنهاست. این میتواند ایستادن در صف را برای همه آسانتر و کارآمدتر کند.
باید منابع کارکنان را به درستی مدیریت کرد. این شامل تضمین داشتن کارکنانی است که برای کمک به مشتریان مختلف آموزش دیده باشند و همچنین بتوانند به طور کارآمد این کار را انجام دهند. همچنین، مهم است که کارکنان بین خود گفتگو داشته باشند و به عنوان یک تیم کار کنند تا مشتریان را بهتر سرویس دهند.
با یک برنامه مدیریت خطوط موثر، مراکز سرویس میتوانند روش خدمت به مشتریان را تغییر دهند. استراتژیهای مناسب میتوانند به مراکز سرویس کمک کنند تا مشتریان را بدون زمان انتظار طولانی به طور کارآمد سرویس دهند. این میتواند مشتریان را خوشحال کرده و آنها را برگرداند.
EN
