الصف في مركز الخدمات ممل جداً ومحبط، أليس كذلك؟ لكن ماذا لو كانت هناك طريقة أفضل للحفاظ على هذه الخطوط تحت السيطرة؟ و هذا حيث Snappyqms يأتي الدور هنا. نحن نقدم حلولًا ذكية لجعل مراكز الخدمة تعمل بذكاء أكبر وتحقيق تدفق أكثر كفاءة في الطوابير. وهذا ينعكس على تقليل انتظار العملاء وزيادة كفاءة عمل الموظفين.
يوفر حل Snappyqms لمراكز الخدمة وسيلة لإدارة طوابير الانتظار بطريقة ذكية. فنحن نُبلغ العملاء بعدم المدة التي سيضطرون إلى الانتظار فيها، وذلك مثلاً من خلال اللوحات الرقمية أو التحديثات عبر الهاتف المحمول. تجعل هذه التقنية كل شيء أكثر وضوحًا للجميع، ويجري العمل بشكل أكثر سلاسة. تخيّل الأمر كأنه إشارة مرور للطوابير، ترسل رسائل نصية للعملاء لتوجيههم إلى أين يتوجهون بعد ذلك.
كلما قل الوقت الذي يقضيه الأشخاص في الطابور، زادت سعادتهم. أنظمتنا (في snappyqms.com ) تضمن ألا ينتظر الأشخاص أكثر من اللازم. كما نُسلي ونُطلع العملاء من خلال شاشات في منطقة الانتظار لجعل وقت الانتظار يبدو أقصر. فالعملاء السعداء جيدون للأعمال، وكل مركز خدمة يعرف ذلك.
حلولنا تساعد الموظفين أيضاً من خلال إدارة الطوابير بشكل أفضل، يمكن للموظفين أن يكونوا أكثر إنتاجية. يعرفون بالضبط من يجب أن يذهبوا إليه بعد ذلك، دون أي ارتباك. هذا يقلل من أوقات الانتظار ويسمح للموظفين بمساعدة المزيد من الناس في وقت أقل. إنه ربح للجميع
تخيل فقط أن تكون قادراً على رؤية حالة خط مراكز الخدمة الخاصة بك في الوقت الحقيقي وإجراء التغييرات على الفور. هذا ما تفعله أنظمة (سنابي كيم) أدوات المدير لدينا تساعد المديرين على رؤية كيفية سير الأمور في الوقت الحقيقي واتخاذ قرارات سريعة للحفاظ على كل شيء يعمل بسرعة.
وأخيراً حلولنا Snappyqms تمكن مراكز الخدمة من استخدام طاقتها بشكل أفضل. يمكن للمراكز التخطيط بشكل أفضل عندما تفهم تدفق العملاء. هذا يتضمن وجود عدد مناسب من الموظفين في الأوقات المناسبة، مما يبقي العملاء سعداء وموظفي أقل إجهادا.
EN