ایک دنیا میں جہاں کرنے کو بہت کچھ ہے، اور ہاتھ نہیں ہیں (بہت سارے لوگوں کو کسٹمر سروس کو کال کرنے کی ضرورت ہوتی ہے)، وہاں ان کے پاس ایک سسٹم ہوگا جہاں سے وہ مدد حاصل کر سکیں۔ سناپی کیوایم ایس کو داخل کریں: ایک بینک قطار تسلیم کسٹمر سروس مینیجرز کے لیے ویریئنٹ۔
اچھی سروس برقرار رکھنے کا پہلا قدم یہ ہے کہ گاہکوں کو سروس سنٹر سے اس انداز میں گزارا جائے کہ فلو کارآمد اور مسلسل رہے۔ اور اس کا مطلب ہے کہ انہیں ایک سسٹم موجود ہونا چاہیے تاکہ ان کے کلائنٹس ہمیشہ جانیں کہ کہاں جانا ہے اور کیا کرنا ہے، یہاں تک کہ جب اس کی سب سے زیادہ ضرورت ہو۔ سناپی کیوایم ایس گاہکوں کو چیک ان کرنے اور قطار میں شامل ہونے میں مدد کرتا ہے، تاکہ عمل کو تمام لوگوں کے لیے تیز اور زیادہ سہولت سے کیا جا سکے۔
گاہک جو سروس سنٹر کا دورہ کرنے کا بے حد خواہشمند تجربہ رکھتے ہیں، وہ دوبارہ آنے کے زیادہ امکان رکھتے ہیں۔ گاہک آرام سے بیٹھ کر انتظار کر سکتے ہیں یا قطار کے انتظام میں سناپی کیو ایم ایس کے ذریعے کم تناﺅ محسوس کر سکتے ہیں۔ یہ طریقہ کار پریشان کن ماحول فراہم کرتا ہے اور گاہک کو اس سروس سے خوش اور مطمئن محسوس کرے گا جس کا وہ فائدہ اٹھا رہا ہے۔
صارفین کی دنیا میں ایک چیلنجوں میں سے ایک یہ ہے کہ لمبی قطاریں ہوتی ہیں جن سے نمٹنا ہوتا ہے اور یہ یقینی بنانا ہوتا ہے کہ ہر فرد کو خدمت فراہم کی جا رہی ہے۔ سناپی کیو ایم ایس گاہکوں کو ان کی ضروریات اور ترجیحات کے مطابق درجہ بندی کر کے قطار کے عمل کو آسان بنا دیتا ہے۔ قیو مینجمنٹ سسٹم کمیونٹی کو ان گاہکوں کو تیزی سے جواب دینے کی اجازت دیتا ہے جنہیں تیز جواب کی ضرورت ہوتی ہے، جبکہ دیگر کو پر سکون رکھتے ہوئے، اگرچہ انہیں انتظار کرنا پڑ سکتا ہے۔
سنیپی کیو ایم ایس ہر گاہک کے لیے سروس کی فراہمی کو زیادہ سے زیادہ موثر انداز میں بہتر بنانے کے لیے موجود ہے۔ ہم ٹیکنالوجی اور ڈیٹا تجزیہ کے جدید ترین ذرائع کا استعمال کر کے گاہکوں کے رویے اور ترجیحات کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرتے ہیں، جس سے سروس سنٹرز اپنے پروگراموں کو اس طرح ڈھال سکتے ہیں کہ گاہکوں کی تمام ضروریات کو پورا کیا جا سکے۔ اس کے نتیجے میں سروس کی فراہمی میں زیادہ ذاتی اور موثر انداز سامنے آیا ہے، جس سے گاہکوں کو یہ احساس ہوتا ہے کہ ان کی بات سنی جا رہی ہے اور ان کے کاروبار کی قدر کی جا رہی ہے۔
سروس سنٹرز کو اپنی قطاروں کا خیال رکھنے کے لیے سنیپی کیو ایم ایس کو نافذ کرنا چاہیے، اس طرح آپریشنل پیداواریت کو زیادہ سے زیادہ بڑھانے کا ایک اور موقع حاصل ہو گا۔ انتظار کے وقت کو کم کر کے، آپ کے گاہک مطمئن ہوں گے اور کارکنوں کی کم کارکردگی کی وجہ سے مناسب وقت ضائع نہیں ہو گا۔ اس کا مطلب ہے کہ صف مینجمنٹ حل کم وقت میں زیادہ گاہکوں کی پروسیسنگ کر رہے ہیں، جس کا مطلب بڑھی ہوئی آمدنی اور گاہکوں کی خوشی ہے۔ سروس سنٹرز اپنی زیادہ سے زیادہ کارکردگی کے ساتھ کام کر سکتے ہیں، تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ سروس وقت پر فراہم کی جائے اور وہ کارآمد بھی ہو۔
ہم کسٹمر سروس کے لیے LCD قطار کے انتظام، انٹرایکٹو وائٹ بورڈ، اشتہاری کے لیے ڈیجیٹل بورڈ، ڈیجیٹل سائنیج، 3D خود کار آرڈر کیوسک، فٹنس میرر، بیک پیک ڈسپلے، 360 تصویری بُتھ، چہرے کی پہچان کا نظام، قطار کے انتظام کا نظام اور تجاویز کے انتظام کے نظام، اور تھرمل کیمرے کی ڈیجیٹل چیزوں کی فروخت کرتے ہیں۔ ہماری 3000 مربع میٹر فیکٹری ماہانہ 400 پی سی تیار کرنے، 100 سے زائد ملازمین اور دو پیداواری لائنوں کی صلاحیت رکھتی ہے۔
شین زین جیاٹیان ٹیکنالوجی کمپنی لمیٹڈ کی بنیاد رکھی گئی تھی۔ کمپنی کسٹمر سروس کے لیے قطار کے انتظام کی پیداوار کرتی ہے۔ ہماری مصنوعات یورپ، شمالی امریکہ، جنوبی امریکہ، آسٹریلیا، مشرق وسطیٰ، جنوب مشرقی ایشیا میں فروخت کی گئی ہیں اور ہمیں اچھی شہرت حاصل ہوئی ہے۔ ہمارے پاس ایک اچھی طرح سے قائم شدہ پیداواری بنیاد کے ساتھ ساتھ بین الاقوامی سطح کے پیداواری سامان کا بھی حامل ہے۔ ہمارے پاس پیشہ ورانہ ہارڈ ویئر انجینئرز اور سافٹ ویئر انجینئرز ہیں۔
ہم نے بین الاقوامی سرٹیفکیشنز حاصل کیے ہیں جن میں سی ای، ایف سی سی اور روہس شامل ہیں۔ ہمارے پاس کسٹمر سروس کے لیے قطار کے انتظام کا سرٹیفکیٹ بھی ہے تاکہ بین الاقوامی معیار کے نظام کو یقینی بنایا جا سکے۔ ہماری بے شمار مصنوعات کو پیٹنٹس، ڈیزائن پیٹنٹس، ایجاد کے پیٹنٹس اور یوٹیلیٹی ماڈل پیٹنٹس حاصل ہوئے ہیں۔
24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سروس کے لیے قطار کے انتظام کی ویڈیو ہدایت، سائٹ پر پوسٹ سیل سروس۔ 2007ء سے ہم او ایم ایم اور او ڈی ایم خدمات فراہم کر رہے ہیں۔ ہم یقینی طور پر فائدہ مند تعلقات کی بنیاد رکھتے ہیں اور گاہکوں کے ساتھ پائیدار تعلقات استوار کرتے ہیں!
EN
