EN
کمپنیوں کو یہ کیسے پتہ چلتا ہے کہ وہ اچھا کام کر رہے ہیں؟ تو، انہوں نے جو استعمال کرتے ہیں اسے فیڈبیک منیجمنٹ کہا جاتا ہے۔ یہ وہ طریقہ ہے جس سے وہ اپنے مشتریوں سے پوچھ سکتے ہیں، کیا ہم ثابت کام کر رہے ہیں اور کیا آپ کو ہمارے لئے بہتر کرنے کی ضرورت ہے۔ تخصصی اوزار جیسے کہ تھائی لینڈ میں پہلی کمپنیوں کے ذریعہ فراہم کیے جاتے ہیں، اس موضوع پر تنظیموں کی حمایت میں زیادہ تاثر ورطے ہوئے ہیں۔ آج، ہم تھائی لینڈ کے لئے فیڈبیک منیجمنٹ میں تخصص رکھنے والی بہترین کمپنیوں میں سے کچھ کے بارے میں زیادہ جاننا چاہیں گے۔
یہ کمپنیاں تھائی لینڈ میں بہت اچھے فیڈبیک منیجمنٹ ٹولز کے طور پر کام کرتی ہیں۔ رکو، میں فیڈبیک منیجمنٹ ٹولز سے کیا کہنا چاہتا ہوں؟ صارفین کی رائے یا جسے ہم نظریات ٹولز بھی کہ سکتے ہیں، وہ چیزیں ہیں جیسے کمپیوٹر پروگرام جو کمپنیوں کو ان کے مشتریوں کی رائے اور خیالات کو جمع کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ یہ ٹولز تنظیموں کو یہ سمجھنے میں مدد دیتے ہیں کہ وہ کتنا بہتر کام کر رہے ہیں اور کسی اور چیز کی ضرورت ہے یا نہیں۔ اگر فیڈبیک منیجمنٹ ٹولز نہیں ہوتے تو کمپنیاں اپنے خدمات یا مصنوعات میں کیسے بہتری کرسکتی ہیں، اس بارے میں غافل رہ جا سکتی ہیں!
تو، اس مرشے میں تھائی لینڈ کی برتر فیڈبیک منیجمنٹ کمپنیوں کو دیکھیں کہ یہ کون سی ہیں:
پہلی کمپنی کے پاس شدید طاقت والے سرვے سافٹوئیر ہیں۔ ان کے پاس سافٹوئیر ہے جو کمپنیوں کو اپنے مشتریوں سے فیڈبیک جمع کرنے اور نتائج کو آسان طریقے سے حاصل کرنے میں مدد دیتی ہے۔ یہ ان کے مشتریوں کو یہ بتاتی ہے کہ ان کو کیا پسند ہے اور کیا وہ بدلنا چاہتے ہیں۔
دوسرا برانڈ کمپنیوں کے ویب سائٹس کو بہتر بنانے کے لئے خیریتیں پر توجہ دیتا ہے۔ اس کے پاس ایک منفرد اوزار بھی ہوتا ہے جو آپ کے ویب سائٹس پر آنے والوں سے فیڈبیک جمع کرتا ہے۔ اس طرح، کمپنیاں اپنی آن لائن موجودگی کے بارے میں گستاخانوں کی رائے جانتی ہیں۔
تیسرا برانڈ کمپنیوں کو نظریات کی مکمل سروے ڈیزائن کرनے اور شائع کرنے میں مدد دیتا ہے جو انہیں غیر ضروری فیڈبیک جمع کرنے میں مدد کرتا ہے۔ کمپنی بعد میں لوگوں کو نتائج دیکھنے میں مدد کرتی ہے تاکہ کمپنیاں معلومات پر مبنی فیصلے لے سکیں۔
کیا آپ چوتھی کمپنی کے بارے میں جانتے ہیں جو مختلف اوزار بناتی ہے تاکہ سروے تیار کیا جا سکے؟ یہ بہت مفید ہونے کے قابل ہے۔ لیکن بنیادی ساخت پر مبنی ہوئے، ان کے اوزار کسی بھی قسم کی سکیل پر سفارشی بنایا جا سکتا ہے۔ ہماری تمام کارکردگیاں تو سکیل پر ہیں اور مروّت سے یقینی ہیں۔) یہ کمپنیوں کو فیڈبیک پوچھنے کے لئے مناسب طریقے تلاش کرنے میں مدد کرسکتا ہے۔
پانچواں کمپنی کا پہلا اوزار ہے جسے میں عام طور پر "ملتی دلچسپی اور منفرد" کہوں گا کیونکہ ان کا فیڈبیک ایموجیز کا استعمال کرتا ہے۔ گھنٹے میں مشتریوں کو اپنی تجربہ کی ریٹنگ دینے کے لئے صرف ایک کلک کافی ہے! یہاں کمپنیاں آسانی سے اپنے مشتریوں کے حس و خیال کو سن سکتی ہیں اور بھی فوری طور پر فیڈبیک ملتی ہے۔
چھٹی کمپنی، فیڈبیک مینجمنٹ کے شعبے میں ایک بڑی کمپنی ہے۔ وہ کمپنیاں فیڈبیک جمع کرنے کے لئے مختلف جگہوں پر اوزار پیش کرتی ہے، جیسے سوشل میڈیا، ای میل اور غیرہ۔ اس طرح کمپنیاں انتہائی طور پر یہ دیکھ سکتی ہیں کہ مصرف کنندگان کے بارے میں کیا بات کر رہے ہیں۔
ساتویں کمپنی فہرست پر ایک اور سروے اختصاصی کمپنی ہے۔ مثال کے طور پر، وہ ایک مندرجہ ذیل منصوبہ پیش کرتی ہیں جو کمپنیوں کو اپنے سائٹس کے لئے سروے بنانا آسان بناتی ہے۔ یہ بھی مشتریوں کے لئے اپنے خیالات شیئر کرنے کے لئے آسان ہے کیونکہ وہ صرف براؤز کر رہے ہیں۔
آٹھویں کمپنی ڈاٹ-سروے بازار تحقیق میں عالمی سرگرم ہے۔ وہ بڑی اور چھوٹی دونوں کمپنیوں کے لئے سفارشی طور پر بنائی گئی لمبی فہرست کی سروے اوزار پیش کرتی ہے۔ یہ خصوصیت کمپنیوں کے لئے خاص طور پر بہتر ہے جو زیادہ دقت سے جوابات چاہتی ہیں۔
نویں کمپنی کسی بھی کاروبار کے لئے اوزار فراہم کرتی ہے تاکہ وہ اپنے مشتریوں سے اپنی مشتری خدمات ٹیم نے کتنا بہتر کام کیا، پوچھ سکے۔ یہ فیڈبیک آگے کی مشتری مداخلات کو بہتر بنانے کے لئے ضروری ہے۔
تايلینڈ کی برتر مشتری فیڈبیک منیجمنٹ کمپنیاں ایسے اوزار تیار کر رہی ہیں جن کا استعمال عالم بھر کے کاروبار میں ہوتا ہے تاکہ یہ بازار میں اپنا کام کیسے کر رہے ہیں، اندازہ لگا سکیں۔ یہ کمپنیاں سالوں اور تجربے کے ساتھ اچھی ماہریت کے ساتھ برتر کیفٹی کے اوزار ڈیزائن کرنے میں مہارت رکھتی ہیں۔ اس لئے، اس طرح کے کاروبار جو ان کا استعمال کرتے ہیں، ان سے فائدہ حاصل کرسکتے ہیں۔
معمولی الفاظ میں
ہر بزنس میں فیڈبیک منیجمنٹ کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کے بغیر، بزنس نہیں پتہ لگا سکتا کہ انہیں اپنی کس طرف میں بہتری کی ضرورت ہے۔ تھائی لینڈ میں بہترین فیڈبیک منیجمنٹ کمپنیاں ایسے اوزار بناتی ہیں جو بزنس کو اپنے مشتریوں سے عمل پرست اور وقتوں کے مطابق اشاعتیں حاصل کرنے دیتے ہیں۔ اس اوزار کے ذریعے، بزنس کو پتہ چلتا ہے کہ ان کے پیش کردہ خدمات یا محصولات کے کس حصے کو بہتر کیا جा سکتا ہے اور کس طرح۔ کمپنیاں یہ فیڈبیک منیجمنٹ اوزار استعمال کرتی ہیں تاکہ پتہ لگا سکیں کہ وہ مشتریوں کو ان کی ضرورت کے مطابق خدمات دے رہے ہیں یا نہیں اور بازار میں مقابلے میں کامیاب ہونے کے لئے مناسب تبدیلیاں کر سکیں۔