یہ ضروری ہے کہ سروس مرکز کو لائنیں منجی کرنے کا کفایتی طریقہ ہو۔ کیا آپ کو نہیں مزید ہوتا کہ اگر آپ کسی جگہ جائیں تو لمبی صف میں خड़ے ہونے سے؟ یہ بہت خستہ کن بن سکتا ہے، ہماری؟ اس لیے ایک اچھا نظام ضروری ہے تاکہ مشتریوں کو صرف اتنی دیر تک انتظار کرنا پڑے۔
مشتریوں کی مدد کرنے کے لیے ایک طریقہ یہ ہے کہ انہیں اچھی رفتار سے سروس مرکز سے معاملہ کرایا جائے۔ یہ بات یقینی بنانا چاہئے کہ لوگوں کو جلدی مدد ملے۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے ایک طریقہ یہ ہے کہ مختلف خدمات کے لیے الگ الگ صفیں بنائیں۔ اس طرح مشتری اس صف کو منتخب کر سکتے ہیں جو زیادہ تیز حرکت کر رہی ہو اور ان کی سروس تیزی سے مکمل ہوجائے۔
صف تدبيرداری کو بہتر بنانے کی ایک اور طریقہ یہ ہے کہ لمبی صفوں کو اجتناب کرنے کے لئے جلدی سے کام کریں اور رکاوٹ کے وقت کو کم کریں۔ یہ یقینی بنانا ہے کہ ملازمین مشتریوں کو موقع پر مدد دیتے ہیں اور مشتریوں کے لئے کافی تعداد میں کارکنوں کی موجودگی ہے۔ یہ ضروری ہے کہ مشتریوں کو وہ موقع پر مدد کی جائے جس موقع پر وہ آتے ہیں تاکہ کسی ایک شخص کو ضروری سے زیادہ وقت تک انتظار نہ کرنا پड़ے۔
ٹیکنالوجی کے ذریعہ لائنیں بھی مینیج کی جا سکتی ہیں۔ کچھ سروس مرکز الیکٹرانک سسٹم استعمال کرتے ہیں تاکہ مشتریوں کو ان کے پہنچنے کے آرڈر میں مدد ملے۔ اس کے علاوہ بہت سارے سروس مرکز مشتریوں کو ان کے تخمینہ ویٹنگ ٹائم کے بارے میں پیغام بھی بھیج سکتے ہیں، تاکہ وہ جانتے رہیں کہ ان کا دور کب آئے گا۔ یہ کام مشتریوں کے لئے لائن میں انتظار کو آسان اور زیادہ منفعت دہ بنा سکتا ہے۔
ہمیں اپنے کارکنوں کے ریسرسز کو صحیح طریقے سے مینیج کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ شامل ہے کہ کارکنوں کو مختلف مشتریوں کو مدد کرنے کے لئے تربیت دی جائے اور وہ کارکردگی کے ساتھ اس کام کو کر سکیں۔ کارکنوں کے درمیان اپنے آپ میں گفتگو کرتے رہنا اور ٹیم کے طور پر کام کرنا بھی اہم ہے تاکہ مشتریوں کو بہترین خدمات فراہم کی جاسکے۔
ایک مؤثر لائن مینیجمنٹ پلان کے ذریعہ، سروس مرکز مشتریوں کو خدمات فراہم کرنے کی طریقہ کار میں تبدیلی لے سکتے ہیں۔ صحیح رstrupیز کے ذریعہ سروس مرکز مشتریوں کو لمبے انتظار کے بغیر کارکردگی سے خدمات فراہم کرسکتے ہیں۔ یہ مشتریوں کو خوش کرسکتا ہے اور انہیں دوبارہ واپس لا سکتا ہے۔
EN
