Вишикуватися в чергу в центрі обслуговування — це дуже нудно та неприємно, чи не так? Але що, якби існував кращий спосіб контролювати ці черги? І саме тут Snappyqms входять в це. Ми пропонуємо розумні рішення, щоб сервісні центри працювали ефективніше та мали більш оптимальний потік у чергах. Це означає менше очікування для клієнтів і більш продуктивну роботу для співробітників.
Рішення Snappyqms дає сервісним центрам засоби для інтелектуального управління чергами. Ми повідомляємо клієнтам, скільки їм ще доведеться чекати, наприклад, через цифрові табло та оновлення на мобільному телефоні. Ця технологія робить усе більш прозорим для всіх, і весь процес працює значно плавніше. Уявіть собі світлофор для черг, який надсилає клієнтам повідомлення, куди їм рухатися далі.
Чим менше часу люди проводять у черзі, тим вони задоволеніші. Наші системи (на snappyqms.com ) забезпечують те, що люди не чекають довше, ніж потрібно. Ми також розважаємо та інформуємо за допомогою екранів у зоні очікування, щоб зробити очікування коротшим. Задоволені клієнти — це добре для бізнесу, і кожен сервісний центр це знає.
Наші рішення також допомагають персоналу. Краще керуючи чергами, персонал може бути продуктивнішим. Вони точно знають, до кого звертатися далі, без будь-якої плутанини. Це скорочує час очікування та дозволяє працівникам обслуговувати більше людей за менший час. Це виграш для всіх!
Уявіть, що ви можете переглядати стан черги у ваших центрах обслуговування в реальному часі та негайно вносити зміни. Саме це і роблять системи Snappyqms. Наші інструменти для менеджерів допомагають керівникам бачити, як проходить процес, в реальному часі, і приймати швидкі рішення, щоб все працювало швидко.
Нарешті, наші рішення Snappyqms дозволяють центрам обслуговування краще використовувати їхні потужності. Центри можуть краще планувати, коли розуміють потік клієнтів. Це означає мати потрібну кількість персоналу у потрібний час, що тримає клієнтів задоволеними, а персонал — не надто стомленим.
EN