Ključno je da servisni centri imaju efikasan način za upravljanje redovima. Da li nije iritirajuće da stojite u dugačkim redukima ako ste posetili bilo koji prostor? Može postati pravo dosadno i umorno, zar ne? Zbog toga je dobar sistem za kontrolu redova neophodan kako bi klijenti čekali samo onoliko koliko je potrebno.
Jedan način da se pomogne kupcima je procesirati ih kroz servisni centar u dobroj brzini. To znači da je potrebno osigurati da ljudi mogu dobiti pomoć brzo. Jedan način postizanja ovoga je imati odvojene linije za različite usluge. Na taj način, kupci mogu izabrati liniju koja se najbrže kreće i završiti svoju uslugu brže.
Još jedan način unapređivanja upravljanja redovima je da se dugi redovi izbegavaju radom brzo i minimizacijom vremena čekanja. To znači da zaposleni trebaju da pružaju pomoć kupcima u odgovarajućem roku i da postoji dovoljan broj radnika dostupnih kupcima. Važno je da se kupci prave u redu kako su stigli, kako bi se izbeglo da bilo ko čeka duže nego što je neophodno.
Redovi se takođe mogu upravljati pomoću tehnologije. Neke servisne centre koriste elektronske sisteme za upravljanje kupcima i osiguravanje da su oni priličeno u redu u kome su stigli. Mnogi mogu i da šalju poruke kupcima o procenjenom vremenu čekanja, tako da znaju kada je njihov red. To bi moglo da učini čekanje u redu lakšim i produktivnijim za sve.
Morate ispravno upravljati ljudskim resursima. To uključuje osiguravanje obuke zaposlenih da mogu pomoći raznovrsnim klijentima i da to rade učinkovito. Takođe je ključno da zaposleni međusobno komuniciraju i rade kao tim kako bi bolje služili klijentima.
Sa efektivnim planom upravljanja redovima, servisni centri mogu transformisati način na koji služe klijentima. Prave strategije mogu pomoći servisnim centrima da učinkovito služe klijentima bez dugih čekanja. To može učiniti klijente srećnijima i privući ih ponovo.
EN
