Je ključno, da imajo servisni center učinkovit način upravljanja vrst. Kaj je resnično motnjo, ko stojite v dolgih vrstah, ko obiščete katero mesto? Lahko postane resnično nemoteno in izčrpano, zaradi tega je potreben dober sistem za nadzor vrst, da stranke ne morejo predolgo.
En način, kako pomagati strankam, je obdelovanje njihovih zahtev v servisnem centerju s dober hitrostjo. To pomeni, da morajo ljudje dobiti pomoč čim hitreje. Enega od načinov dosežanja tega je imeti ločene vrste za ločene storitve. Na ta način lahko stranke izberete vrsto, ki se giblje najhitreje, in svojo storitev zaključijo hitreje.
Drug način, da izboljšate upravljanje z vrstami, je izogibanje dolgim vrstam s hitrim delovanjem in zmanjševanjem čakalnih obdobj. To pomeni, da zaposleni pomagajo strankam v primernem času in da je na voljo dovolj delavcev za stranke. Pomembno je tudi, da stranke podpiramo v zaporedju, kot pridejo, da se izognemo temu, da bi kdo čakal dlje, kot je potrebno.
Vrst se da tudi upravljati z tehnologijo. Nekateri servisni center uporabljajo elektronske sisteme za upravljanje z strankami in za zagotovitev, da jih pomagajo v zaporedju, kot so prišli. Mnogi lahko tudi pošiljajo sporočila strankam o njihovi ocenjeni čas čakanja, tako da vedo, kdaj je njihov čred. To bi lahko razveljavilo čakanje v vrsti lažje in produktivnejše za vsakega.
Sodelovanje s sredstvi osebja je potrebno upravljati pravilno. To vključuje zagotavljanje, da ima osebje dovolj izkušenj za pomoč različnim strankam in da lahko to storijo na učinkovit način. Prav tako je ključno, da se osebje med seboj pogovarja in deluje kot ekipa za boljše slugevajo strankam.
Z učinkovitim načrtom upravljanja vrst, lahko servisna center spremenijo način, kako služijo strankam. Pravi strategiji lahko pomagajo servisnim centrom, da stranke služijo učinkovito brez dolgih čakalnih obdobji. To lahko naredi stranke zadovoljnimi in jih povabi nazaj.
EN
