EN
Ako firmy zisťujú, či vykonávajú svoju prácu dobre? Na tento účel využívajú takzvaný manažment spätnej väzby. Ide o spôsob, ako môžu od svojich zákazníkov zistiť, či sú ich služby a produkty v poriadku a čo by mali urobiť, aby ich výkonnosť ešte zlepšili. Špecializované nástroje, ako napríklad tie, ktoré ponúkajú spoločnosti ako HCM One v Thajsku, sa intenzívne angažujú pri podpore organizácií v tejto oblasti. Dnes sa bližšie oboznámime s niektorými z najlepších spoločností špecializujúcich sa na manažment spätnej väzby v Thajsku.
Tieto spoločnosti všetky fungujú ako výborné nástroje na správu spätnej väzby v Thajsku. Počkať, čo tým myslím pod pojmom nástroje na správu spätnej väzby? Spätná väzba od spotrebiteľov, alebo čo by sme tiež mohli nazvať nástrojmi na získavanie poznatkov, sú nástroje podobné počítačovým programom, ktoré podnikom pomáhajú zhromažďovať názory a nápady ich klientov. Tieto nástroje pomáhajú organizáciám pochopiť, ako dobre sa vykonávajú ich činnosti a čo ešte potrebujú urobiť alebo zmeniť. Keby neboli nástroje na správu spätnej väzby, spoločnosti by mohli byť nevedomé spôsobov, ako môžu zlepšiť svoje služby alebo produkty!
V tomto prehľade sa teda pozrieme na vedúcich poskytovateľov nástrojov na správu spätnej väzby z Thajska:
Questback – softvér na vytváranie dotazníkov pre náročných používateľov. Majú softvér, ktorý umožňuje podnikom zber spätnej väzby od ich zákazníkov a jednoduché zhromažďovanie výsledkov. Toto poskytuje poznatky o tom, čo presne ich zákazníkom vyhovuje a čo by si prípadne chceli zmeniť.
Omniconvert - Táto značka sa zameriava na objavy, ktoré pomáhajú spoločnostiam zlepšiť svoje webové stránky. Dodáva sa tiež s jedinečným nástrojom, ktorý zhromažďuje spätnú väzbu od ľudí, ktorí navštevujú vaše stránky. Takto môžu podniky zistiť, čo si hostia myslia o ich online prítomnosti.
Retently: prieskumy vykonané priamo prostredníctvom@retent_app Pomáhajú podnikom pri navrhovaní a publikovaní široko otvorených prieskumov, ktoré im umožňujú zhromažďovať kritické spätné väzby od zákazníkov. Retently potom pomáha ľuďom pozrieť sa na výsledky po ich odoslaní, aby spoločnosti mohli začať robiť informovanejšie rozhodnutia.
Otázka na začiatok - Viete o tejto spoločnosti, ktorá vyrába rôzne nástroje na prípravu prieskumov... môže byť veľmi užitočné. Ale na základe infraštruktúry sú ich nástroje tak prispôsobiteľné, že sa dajú prispôsobiť v akomkoľvek type podniku (rozšírene) zmenšujúci sa z malej, Môže pomôcť podnikom pri hľadaní vhodných prostriedkov na požiadanie o spätnú väzbu
Teplomer zákazníkov: Táto spoločnosť má prvý nástroj, ktorý by som všeobecne nazval „zábavný a jedinečný“, pretože ich spätná väzba využíva emotikony. Zákazníci môžu svoje skúsenosti ohodnotiť jedným kliknutím! Takto si podniky môžu ľahko vypočuť, ako sa ich zákazníci cítia, a zároveň okamžite získať spätnú väzbu.
Qualtrics – Qualtrics je veľký hráč na trhu manažmentu spätných väzieb. Ponúka nástroje, ktoré umožňujú podnikom zbierať spätnú väzbu na širokej škále miest, napríklad cez sociálne médiá, e-mail atď. Týmto spôsobom môžu podniky získať komplexný prehľad o tom, čo spotrebitelia hovoria.
Feedbackly: Ide o ďalšiu spoločnosť špecializujúcu sa na vytváranie dotazníkov v tomto zozname, isempty:true Napríklad ponúka produkt, ktorý umožňuje firmám vytvárať dotazníky pre svoje webové stránky. Pre zákazníkov je tiež veľmi jednoduché vyjadriť svoje názory, keďže len prehliadajú webové stránky.
SurveyMonkey – Survey Monkey je globálnym lídrom na trhu výskumu pomocou dotazníkov. Ponúkajú rozsiahlu ponuku nástrojov na vytváranie dotazníkov, ktoré sú prispôsobené firmám rôznej veľkosti. Táto funkcia je obzvlášť výhodná pre spoločnosti, ktoré si želajú presnejšie odpovede.
Nicereply – Zber spätnej väzby k vašej službe zákazníkom: Tieto nástroje umožňujú každej firme opýtať sa svojich zákazníkov, ako dobre sa jej tím staral o zákazníkov. Táto spätná väzba je kľúčová pre ďalší rozvoj lepšej skúsenosti zo vzájomných interakcií so zákazníkmi.
Prváce thajské spoločnosti na správu spätného väzby od zákazníkov vyvinuli inovačné nástroje, ktoré používajú podniky po celom svete na meranie úspechu na trhu. Tieto spoločnosti majú roky skúseností a veľkú odbornosť na navrhovanie top kvalitných nástrojov. Preto môžu byť využívané tak, že podniky, ktoré ich používajú, môžu získať z toho prospech.
Jednoducho povedané – manažment spätnej väzby je potrebný v každom podnikaní. Bez neho podniky nebudú vedieť, kde musia uskutočniť zlepšenia. Najlepšie spoločnosti v Thajsku, ktoré sa zaoberajú manažmentom spätnej väzby, vyvíjajú nástroje, ktoré umožňujú podnikom zbierať činnostné a aktuálne poznatky od svojich zákazníkov. S týmito nástrojmi si podniky môžu uvedomiť, ktoré aspekty svojich ponúk by bolo možné zlepšiť a ako. Spoločnosti môžu tieto nástroje na manažment spätnej väzby využiť na zistenie, či... poskytujú zákazníkom to, čo chcú, a či príslušným spôsobom upravujú svoje postupy, čím získavajú výhodu v konkurencii na trhu.