Čakať v rade v servisnom centre je vždy veľmi nudné a frustrujúce, nie je to tak? Ale čo keby existoval lepší spôsob, ako tieto rady dostať pod kontrolu? A tu práve prichádzame na scénu Snappyqms prichádza do hry. Ponúkame chytré riešenia, ktoré umožňujú servisným centrám pracovať efektívnejšie a zlepšujú tok v radoch. To sa prekladá do kratších čakacích dobie pre zákazníkov a efektívnejšej práce pre zamestnancov.
Riešenie Snappyqms poskytuje servisným centrám prostriedky na inteligentné riadenie radov. Hovoríme zákazníkom, ako dlho ešte budú musieť čakať, napríklad prostredníctvom digitálneho označovania a aktualizácií na mobile. Táto technológia zvyšuje prehľadnosť pre všetkých a celý proces beží hladšie. Predstavte si to ako semafor pre servisné rady, ktorý posiela správy zákazníkom, kam majú ísť ďalej.
Čím menej času ľudia strávia vo fronte, tým sú spokojnejší. Naše systémy (na snappyqms.com ) zabezpečujú, že ľudia nečakajú dlhšie, ako je nevyhnutné. Zároveň zábavou a informovaním cez obrazovky v priestore čakárne skracujeme subjektívnu dĺžku čakania. Spokojní zákazníci sú dobrí pre podnikanie a každé servisné centrum to vie.
Naše riešenia pomáhajú aj zamestnancom. Lepším riadením radov sa zamestnanci stanú produktívnejšími. Presne vedia, koho majú obslúžiť ako ďalšieho, bez akýchkoľvek nejasností. To skracuje čakacie doby a umožňuje zamestnancom pomôcť viac ľuďom za kratší čas. Je to výhoda pre všetkých!
Len si predstavte, že môžete sledovať stav radu vo svojich servisných centrách v reálnom čase a okamžite zasiahnuť. Práve to robia systémy Snappyqms. Naše nástroje pre manažérov im umožňujú vidieť, ako veci prebiehajú v reálnom čase, a robiť rýchle rozhodnutia, aby všetko bežalo hladko a rýchlo.
Nakoniec naše riešenia Snappyqms umožňujú servisným centrám lepšie využívať ich kapacitu. Centrá môžu lepšie plánovať, keď poznajú tok zákazníkov. Ide o to mať správny počet zamestnancov v správnych časoch, čo udržiava spokojných zákazníkov a zamestnancov bez nadmerného stresu.
EN