Een rij vormen bij een servicecentrum is altijd zo saai en frustrerend, toch? Maar wat als er een betere manier was om deze rijen onder controle te houden? En daar komt Snappyqms komen we om de hoek. Wij bieden slimme oplossingen om servicecenters efficiënter te laten werken en een soepeler verloop van de wachtrijen te garanderen. Dat vertaalt zich in minder wachttijd voor klanten en efficiënter werk voor medewerkers.
De Snappyqms-oplossing geeft servicecenters de middelen om hun wachtrijen op intelligente wijze te beheren. We informeren klanten bijvoorbeeld via digitale borden en mobiele updates over hoe lang ze nog moeten wachten. Deze technologie zorgt voor meer transparantie voor iedereen, waardoor de gehele operatie vlotter verloopt. Denk hierbij aan een verkeerslicht voor servicediensten, dat klanten per bericht laat weten waar ze vervolgens heen moeten.
Hoe minder tijd mensen in de rij doorbrengen, hoe gelukkiger ze zijn. Onze systemen (op snappyqms.com ) zorgen ervoor dat mensen niet langer hoeven te wachten dan noodzakelijk is. We vermaken en informeren ook via schermen in de wachtruimte, zodat de wachttijd korter lijkt. Tepel klanten zijn goed voor het bedrijf, en dat weet elk servicecentrum.
Onze oplossingen helpen ook het personeel. Door wachtrijen beter te beheren, kan het personeel productiever zijn. Ze weten precies wie ze als volgende moeten helpen, zonder verwarring. Dit vermindert de wachttijden en stelt het personeel in staat om meer mensen in minder tijd te helpen. Het is een win-winsituatie voor iedereen!
Stel u eens voor dat u de rijstatus van uw servicecentra in real-time kunt bekijken en direct wijzigingen kunt aanbrengen. Dat is wat Snappyqms-systemen doen. Onze managementtools helpen managers om in real-time te zien hoe de zaken ervoor staan, en snel beslissingen te nemen om alles soepel en snel te laten verlopen.
Tot slot stellen onze Snappyqms-oplossingen servicecentra in staat hun capaciteit beter te benutten. Centra kunnen beter plannen wanneer ze de klantenstroom begrijpen. Dit houdt in dat er op het juiste moment het juiste aantal medewerkers aanwezig is, wat klanten tevreden houdt en het personeel niet overbelast.
EN