Едно од клучните нешта е да имаат ефикасен начин за управување со редовите. Дали не ви се чини досаден стояњето во долг ред кога посетивте некое место? Може да биде многу уморително и скучно, наистина ли? Затоа е потребна добра система за контролирање на редовите, така што клиентите да чекаат само тоолку.
Еден начин да се помогне на клиентите е да се обработуваат со добро темпо низ сервисниот центар. То значи да се осигура дека луѓето можат да добијат помош брзо. Еден начин да се постигне ова е да имаат раздвоени редови за различни услуги. Правецот е клиентите да изберат редот кој се движи најбргу и да завршат својата услуга побрзино.
Друга техника за подобрување на управувањето со редови е да се избегнуваат долгите редови со работенje брзо и минимизирање на временското чекање. Тоа значи да се осигура дека зaposлените помагаат на клиентите во приодичен редослед и дека има доволен број работници достапни за клиентите. Е важно да се помага на клиентите во редоследот како што доаѓаат, за да се избегне било која лична чекање повеќе од неопходното.
Линиите можат да се управуваат и со технологија. Некои сервисни центри користат електронски системи за управување со клиентите и за да се осигура дека ќе бидат помогнати во редоследот како што дојдовле. Многу од нив можат и да пратуваат пораки до клиентите за нивната приближна чекање, па тие да знаат кога е нивниот ред. Ова може да го олесни стоењето во ред и да биде повеќе продуктивно за секојден.
Треба да управуваме правилно со работничките ресурси. Ова вклучува осигурување на персонал кој е обукаен да помогне на различни клиенти и исто така да го направи тоа на ефикасен начин. Една од клучните работи е персоналот да разговара помеѓу себе и да работи како тим за да служи клиентите подобро.
Со ефективен план за управување со линии, сервисните центри можат да трансформираат начинот на кој ги служат клиентите. Правилните стратегии можат да помогнат на сервисните центри да ги служат клиентите ефикасно без долгички чекања. Тоа може да задоволи клиентите и да ги враќа.
EN
