Gaidīšana rindā pie servisa centra ir tik garlaicīga un aizkaitinoša, vai ne? Bet kas tad būtu, ja būtu labāks veids, kā šīs rindas kontrolēt? Un tieši šeit Snappyqms tiek piedāvāti gudri risinājumi, lai servisa centri strādātu radošāk un rindas plūstu efektīvāk. Tas nozīmē mazāk gaidīšanas laiku klientiem un efektīvāku darbu darbiniekiem.
Snappyqms risinājums nodrošina servisa centriem iespēju rindas pārvaldīt inteligentā veidā. Mēs informējam klientus, cik ilgu laiku viņiem vēl būs jāgaida, piemēram, izmantojot digitālo informācijas displeju vai mobilo ziņojumu atjauninājumus. Šī tehnoloģija padara visu redzamāku visiem, un visa operācija notiek gludāk. Iedomājieties to kā luksoforu servisa rindām, kas ar teksta ziņojumiem klientiem norāda, kurp iet tālāk.
Jo mazāk laika cilvēki pavada rindā, jo lielāka ir viņu apmierinātība. Mūsu sistēmas (pie snappyqms.com ) nodrošina, ka cilvēkiem nav jāgaida ilgāk, kā nepieciešams. Mēs arī izklaidējam un informējam ar ekrāniem gaidīšanas zonā, lai gaidīšana šķistu īsāka. Ap satisfied klienti ir labi biznesam, un to zina ikviens servisa centrs.
Mūsu risinājumi palīdz arī personālam. Labāk pārvaldot rindas, personāls var būt produktīvāks. Viņi zina tieši, kam jāpievērš uzmanība nākamajam, bez nevajadzīgas sajuksmes. Tas samazina gaidīšanas laikus un ļauj personālam palīdzēt vairāk cilvēkiem īsākā laikā. Tas ir uzvara–uzvara visiem!
Iedomājieties, ka varat reāllaikā redzēt savu servisa centru rindu stāvokli un nekavējoties veikt izmaiņas. Tieši to dara Snappyqms sistēmas. Mūsu vadības rīki palīdz vadītājiem redzēt, kā lietas iet reāllaikā, un ātri pieņemt lēmumus, lai viss strādātu ātri.
Visbeidzot, mūsu Snappyqms risinājumi ļauj servisa centriem labāk izmantot savas iespējas. Centri var labāk plānot, kad saprot klientu plūsmu. Tas nozīmē pareizo darbinieku skaitu pareizajos laikos, kas saglabā klientu apmierinātību un nepieļauj pārmērīgu personāla slodzi.
EN