Სერვის ცენტრებს საჭიროა ეფექტური ხაზის მenedžment-ის სისტემა. არ არის მოგება გრძელი რიგის ჩართვა ნებისმიერ ადგილზე? ეს შეიძლება ძალიან მოთხოვნად და გაუწყვეტელი გახდეს, არა? ამიტომ საჭიროა კარგი სისტემა ხაზების კონტროლისთვის, რომ მომხმარებლები არ ელოდნენ ძალიან დიდი ხნის განმავლობა.
Ერთ-ერთი გზა მომხმარებლებს დახმარებისთვის არის მათი გადაქვნა სერვისულ ცენტრში კარგი ტემპით. ეს ნიშნავს, რომ ადამიანები უნდა მიიღონ დახმარება სწრაფად. ერთ-ერთი გზა ამის აღწერაში არის განსხვავებული სერვისებისთვის განსხვავებული ხაზების გამოყენება. ასეთი образом, მომხმარებლები შეძლებენ აირჩიონ ყველაზე სწრაფად მოძრაობს ხაზი და მათი სერვისი განხორციელდება უფრო სწრაფად.
Სხვა ტექნიკა რიგის მართვის გაუმჯობესებისთვის არის გრძელი რიგების მოწინაღება სწრაფი მუშაობით და გაუმჯობესებით მოგების დრო. ეს ნიშნავს, რომ მუშაობელები უნდა დახმარონ მომხმარებლებს დროსწრაფად და უნდა ჰყავდეს საკმარისი რაოდენობის მუშაობელები მომხმარებლებისთვის. მნიშვნელოვანია მომხმარებლების დახმარება იმ რიგით, როგორც ისინი ჩასვენებულია, რათა არ ერთი ადამიანი დაელოდეს მეტ დრო, ვიდრე საჭიროა.
Რიგები ასევე მართება ტექნოლოგიის გამოყენებით. ზოგიერთი სერვისული ცენტრი გამოიყენებს ელექტრონულ სისტემებს მომხმარებლების მართვისთვის და დარწმუნებისთვის, რომ ისინი დახმარდებიან იმ რიგით, როგორც ისინი ჩასვენებულია. მრავალი ასევე შეგიძლიათ გაგზავნონ მესიჯები მომხმარებლებს მათ შეფასებულ მოგების დროს შესახებ, რათა იცინათ, როდის იქნება მათი მოსალოდნელი მომენტი. ეს შეიძლება გახდეს რიგში მდებარეობა მარტივად და მეტად პროდუქტიულად ყველასთვის.
Საჭიროა პერსონალის რესურსების გამართვა. ეს შედგება გაკვეთილ პერსონალის გარანტირებით, რომელიც შეძლებს ხელს წყობას განსხვავებულ მომხმარებლებს და ასევე ეფექტური მanner-ით. ასევე განსა Gaussian არის პერსონალის შორის დიალოგები და გუნდის როგორც ერთობლივად მუშაობა მომხმარებლების სერვისის გარეშე.
Ეფექტური ხაზის მenedžment-ის განვითარებით, სერვის ცენტრები შეძლებს გარდაქმნას მისი მეთოდები მომხმარებლების სერვისში. სწორი სტრატეგიები შეძლებს სერვის ცენტრებს ეფექტურად მომხმარებლების სერვისის გათვალისწინებას გრძელი ლოდინის გარეშე. ეს შეიძლება მომხმარებლებს შეადგინოს და მათ დააბრუნოს.
EN
