עומדים בתור במרכז שירות זה תמיד משעמם ומפרך, נכון? אבל מה אם הייתה דרך טובה יותר לשמור על שליטה בתורים האלה? ובזה בדיוק עוסק Snappyqms הנה איך זה עובד. אנו מציעים פתרונות חכמים כדי להפוך את מרכזי השירות לחכמים יותר ולשפר את זרימת התורים. זה תורגם לזמן המתנה קצר יותר עבור לקוחות ועבודה יעילה יותר לעובדים.
הפתרון של Snappyqms מספק למרכזי שירות כלים לניהול התורים בצורה חכמה. אנחנו מודיעים ללקוחות כמה זמן הם ייאלצו עוד לחכות, למשל באמצעות שלטים דיגיטליים ועדכונים ניידים. טכנולוגיה זו הופכת את כל התהליך לשקוף יותר לכולם, ומאפשרת להפעיל את המרכז בזרימה חלקה יותר. דמיינו את זה כמדורג תנועה עבור קווי שירות, ששולח הודעות ללקוחות על היכן עליהם להמשיך.
Чем פחות זמן אנשים מבזבזים בתור, הם מאושרים יותר. המערכות שלנו (ב snappyqms.com ) מבטיחות שאנשים לא ימתינו יותר מהזמן הנדרש. אנו גם מביאים שעשוע ומידע באמצעות מסכים באזור ההמתנה כדי שההמתנה תראה קצרה יותר. לקוחות שמחים הם טוב לעסק, וכל מרכז שירות יודע זאת.
הפתרונות שלנו עוזרים גם לעובדים. על ידי ניהול תורים בצורה טובה יותר, העובדים יכולים להיות פרודוקטיביים יותר. הם יודעים במדויק למי יש attending הלאה, ללא בלבול. זה מקטין את זמני ההמתנה ומאפשר לעובדים לסייע ליותר אנשים פחות זמן. זה ניצחון עבור כולם!
רק דמיינו יכולת לראות את מצב התור של מרכזי השירות בזמן אמת ולבצע שינויים מיידית. זה בדיוק מה שעושות מערכות Snappyqms. כלי המנהל שלנו עוזרים למנהלים לראות איך הדברים מתקדמים בזמן אמת ולנקוט בקבלת החלטות מהירה כדי לשמור על everything רץ במהירות.
לבסוף, הפתרונות של Snappyqms מאפשרים למרכזי שירות לנצל טוב יותר את הקיבולת שלהם. המרכזים יכולים לתכנן טוב יותר כאשר הם מבינים את זרימת הלקוחות. זה כולל tener את מספר הנכון של עובדים בשעות הנכונות, מה שמונע את שביעות רצון הלקוחות ולא מכניס את העובדים למתח מוגזם.
EN