EN
Hogyan tudják a cégek, hogy jól végzik-e a munkájukat? Amire e célból támaszkodnak, az a visszajelzés-kezelés. Ez segíti őket abban, hogy megkérdezzék ügyfeleiket: „Jól csináljuk-e a dolgunkat, és mi szükséges ahhoz, hogy jobban teljesítsünk?” Specializált eszközöket – például az olyan thailandi cégek által nyújtottakat, mint az HCM One – aktívan használnak szervezetek támogatására ezen a területen. Ma részletesebben megismerkedünk néhány olyan thailandi cégével, amelyek kiemelkedően specializálódtak a visszajelzés-kezelés területén.
Ezek a cégek mind kiváló visszajelzés-kezelési eszközként működnek Thaiföldön. Várjunk csak, mit értek visszajelzés-kezelési eszközök alatt? A fogyasztói visszajelzés, amit másképpen „bepillantásokat” (insight) is nevezhetünk, olyan eszközök, mint például számítógépes programok, amelyek segítségével a vállalkozások összegyűjthetik ügyfeleik véleményeit és ötleteit. Ezek az eszközök segítenek a szervezeteknek megérteni, milyen jól teljesítenek, és mi több – vagy más – tennivaló van még számukra. Ha nem lennének visszajelzés-kezelési eszközök, a cégek talán nem is tudnák, hogyan javíthatnák szolgáltatásaikat vagy termékeiket!
Ezért ebben az útmutatóban bemutatjuk Thaiföld vezető visszajelzés-kezelési cégeit:
Questback – hatékony kérdőíves szoftver. A cég olyan szoftvert kínál, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy visszajelzést gyűjtsenek ügyfeleiktől, és az eredményeket egyszerű módon összegyűjtsék. Ez pontos információkat nyújt arról, mit kedvelnek ügyfeleik, és miben szeretnének változást.
Omniconvert – Ez a márkára a weboldalak fejlesztését segítő eszközök kínálata a vállalatok számára helyezkedik el a hangsúly. Emellett egyedi eszközt is kínál, amely visszajelzéseket gyűjt az oldalait látogatók köréből. Így a vállalatok megtudhatják, mit gondolnak a látogatók az online jelenlétükről.
Retently: A megfelelő módon készített felmérések @retent_app segítségével. Segítenek a vállalatoknak olyan nyílt kérdőívek tervezésében és közzétételében, amelyek lehetővé teszik a fontos ügyfélvisszajelzések begyűjtését. A Retently ezután segít a felmérési eredmények elemzésében, így a vállalatok alaposabb döntéseket hozhatnak.
Startquestion – Ismeri ezt a céget, amely különböző eszközöket fejleszt felmérések elkészítéséhez… nagyon hasznos lehet. Az infrastruktúrájuk alapján eszközeik annyira rugalmasak, hogy bármilyen vállalati méretre (nagyvállalattól kezdve a kis- és közepes vállalkozásokig) testre szabhatók. Minden funkciójuk tehát skálázható és rugalmas.
Ügyfélhőmérő: Ez a cég az első olyan eszközt kínálja, amit általánosságban valóban „szórakoztató és egyedi” névvel illetnék, mivel visszajelzéseik ikonokat (émójikat) használnak. Az ügyfelek egyetlen kattintással értékelhetik élményüket! Így a vállalkozások könnyedén meghallgathatják ügyfeleik érzéseit, és azonnali visszajelzést is kapnak.
Qualtrics – A Qualtrics egy nagy szereplő a visszajelzés-kezelés területén. Eszközöket kínálnak vállalkozások számára, amelyek segítségével széles körű csatornákon – például közösségi médián, e-mailben stb. – gyűjthetnek visszajelzéseket. Így a vállalkozások átfogó képet kaphatnak arról, miről beszélnek a fogyasztók.
Feedbackly: Ez egy további, kizárólag felmérésekhez specializálódott cég a listán. Például olyan terméket kínálnak, amellyel a vállalkozások saját weboldalukra hozhatnak létre felméréseket. Ez az ügyfelek számára is egyszerű, mivel éppen böngészés közben tudják megosztani véleményüket.
SurveyMonkey – A Survey Monkey a világvezető kutatási platform a digitális kérdőíves piacban. Széles körű, nagyvállalatoktól kisvállalkozásokig minden méretű vállalat számára testre szabott kérdőíves eszközöket kínálnak. Ez a funkció különösen előnyös azoknak a cégeknek, amelyek pontosabb válaszokat kívánnak elérni.
Nicereply – Visszajelzés gyűjtése az ügyfélszolgálatról: Ezek az eszközök lehetővé teszik bármely vállalkozás számára, hogy ügyfeleitől értékelést kérjenek ügyfélszolgálati csapatuk teljesítményéről. Ez a visszajelzés döntő fontosságú a jövőbeni ügyfélkapcsolatok minőségének javításához.
A felső Thaiföldi Vásárlói Visszajelzés Kezelési Cégek úttörő eszközökkel rendelkeznek, amelyeket világszerte használnak a piaci helyzetük értékelésére. Ezeknek a cégeknek évek és tapasztalataik vannak a legjobb minőségű eszközök tervezésében. Így tehát olyan üzletek, amelyek őket használnak, róluk élvezhetik a előnyeit.
Egyszerű szavakkal fogalmazva – a visszajelzés-kezelés minden vállalkozás számára elengedhetetlen. Enélkül a vállalkozások nem tudnák, hol kellene fejlődniük. A legjobb thai visszajelzés-kezelési cégek olyan eszközöket fejlesztenek, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy cselekvésre képes, időben érkező információkat gyűjtsenek ügyfeleiktől. Ezekkel az eszközökkel a vállalkozások megtudhatják, melyik területen javíthatnának termékeiken vagy szolgáltatásaikon, és hogyan tehetnék ezt. A vállalkozások ezeket a visszajelzés-kezelési eszközöket arra használhatják, hogy megállapítsák: … valóban azt nyújtják-e ügyfeleiknek, amire azok szükségük tartanak, és megfelelő módosításokat hajtanak-e végre, amelyek versenyelőnyt biztosítanak a piacon.