Fontos, hogy a szervizközpontoknak legyen hatékony módja a sorok kezelésére. Nem zavaró-e hosszú sorokban állni, ha valahova megyünk? Nagyon unalmas és kiürítő lehet, ugye? Ezért szükséges egy jó rendszer a sorok ellenőrzéséhez, hogy az ügyfelek ne várjanak túl sokáig.
Egy módja annak, hogy segítsen a vásárlóknak, ha gyors ütemben feldolgozzuk őket a szervizközpontban. Ez azt jelenti, hogy biztosítani kell, hogy a népek gyorsan kaphassanak segítséget. Ezt elérni egyik módja, ha külön sorokat vezetünk be különböző szolgáltatásokra. Így a vásárlók kiválaszthatják azt a sort, amelyik gyorsabban halad, és gyorsabban megkaphatják a szolgáltatást.
Egy másik technika a sorrend kezelésének javítására az, hogy hosszú sorok elkerülésére törekedünk gyors munkavégzéssel és a várakozási idők minimalizálásával. Ez azt jelenti, hogy a dolgozók időben segítenek a vásárlóknak, és elérhetőként van elegendő számú alkalmazott a vásárlók számára. Fontos, hogy a vásárlókat abban a sorrendben segítjük, ahogy beérkeznek, hogy bárki sem várjon hosszabb ideig, mint szükséges.
A sorokat technológiával is kezelhetjük. Néhány szolgáltatói központ elektronikus rendszereket használ, hogy a vásárlókat abban a sorrendben segítsék, ahogy érkeztek. Sokan üzeneteket küldhetnek a vásárlóknak a várható várakozási időről, így tudják, mikor jön sorra rájuk. Ez megkönnyítheti, és produktívvá teheti a várakozást mindenki számára.
A személyzeti erőforrásokat megfelelően kell kezelni. Ez azt jelenti, hogy olyan képzett személyzetet kell biztosítani, akinek segítségével különféle ügyfelek szolgálhatók, és ezt hatékony módon is el lehet végezni. Fontos, hogy a személyzet közötti párbeszéd folytson, és csapattal működjön az ügyfelek jobb szolgálása érdekében.
Hatékony sorvezetési tervdel újra alakíthatják a szervizközpontok abban, hogyan szolgálnak az ügyfeleket. A megfelelő stratégiák lehetővé teszik a szervizközpontok számára, hogy hatékonyan szolgálják az ügyfeleket anélkül, hogy hosszú várakozást kellene túlzottan elszenvedniük. Ez boldog ügyfeleket teremthet, akik visszajönnek.
EN
