Ključno je da imaju servisna centra učinkovit način upravljanja redovima. Nije li iritirajuće čekati u dugačkim redovima ako ste posjetili bilo koji prostor? Može biti vrlo dosadno i umorno, zar ne? Zato je dobar sustav za kontrolu redova nužan kako bi klijenti čekali samo onoliko koliko je potrebno.
Jedan način da se pomogne kupcima je obraditi ih kroz servisni centar u dobroj brzini. To znači da je potrebno osigurati da ljudi mogu dobiti pomoć brzo. Jedan način postizanja ovoga je imati odvojene linije za odvojene usluge. Time kupci mogu odabrati liniju koja se najbrže kreće i izvršiti svoju uslugu brže.
Odrana tehnika za poboljšanje upravljanja redom je da se dugački redovi izbjegavaju radom brzo i smanjenjem vremena čekanja. To znači da zaposlenici trebaju pružati pomoć kupcima u odgovarajućem roku i da postoji dovoljan broj radnika dostupnih kupcima. Važno je pomoći kupce u redoslijedu kako su stigli, kako bi se izbjeglo da bilo koja osoba čeka duže nego što je potrebno.
Redovi se također mogu upravljati pomoću tehnologije. Neke servisne centre koriste elektroničke sustave za upravljanje kupcima i osiguravanje da su oni pomaženi u redoslijedu u kojem su stigli. Mnogi mogu i slati poruke kupcima o njihovoj procijenjenoj vrijeme čekanja, tako da znaju kada je njihov red. To bi moglo učiniti čekanje u redu lakšim i produktivnijim za sve.
Moramo ispravno upravljati radničkim resursima. To uključuje osiguravanje obučenog osoblja koje može pomoći raznovrsnim klijentima i to na učinkovit način. Također je ključno da se članovi osoblja razgovaraju međusobno i rade kao tim kako bi bolje služili klijentima.
S učinkovitim planom upravljanja redovima, servisna centra mogu transformirati način na koji služe klijentima. Prave strategije mogu pomoći servisnim centrima da učinkovito služe klijente bez dugih čekanja. To može učiniti klijente sretnijima i vratiti ih natrag.
EN
