EN
Kuidas ettevõtted teavad, kas nad teevad head tööd? Selleks kasutavad nad nii nimetatud tagasiside haldamist. See on viis, kuidas nad saavad oma klientidelt küsida: „Kas me tegeme kõike korralikult ja mida te vajate selleks, et me saaksime paremini teha?“ Spetsialiseerunud tööriistad, nagu neid pakuvad Tai kliimaettevõtted näiteks HCM One, on selles valdkonnas organisatsioonide toetamisel oluliselt kaasaegnud. Täna tutvume lähemalt mõnede parimatega Tai riigis tagasiside haldamisega tegelevatest ettevõtetest.
Need ettevõtted toimivad kõik suurepäraseid tagasiside haldamise tööriistadena Taiis. Ootake, mida ma tähendan tagasiside haldamise tööriistadega? Tarbijate tagasiside või seda, mida me võime nimetada ka teadmiste saamise tööriistadeks, on asjad just nagu arvutiprogrammid, mis aitavad ettevõtetel koguda oma klientide arvamusi ja ideid. Need tööriistad aitavad organisatsioonidel mõista, kui hästi nad oma tegevust läbi viivad ja millist tegevust veel tuleb teha või muuta. Kui ei oleks tagasiside haldamise tööriistu, ei pruugi ettevõtted teada, kuidas nad saaksid oma teenuseid või tooteid parandada!
Seega selles juhendis vaatleme Taii juhtivaid tagasiside haldamise ettevõtteid:
Questback – võimas küsitlustarkvara. Nende tarkvara võimaldab ettevõtetel koguda oma klientidelt tagasisidet ja tulemusi lihtsalt kokku panna. See annab ülevaate sellest, mida nende kliendid meeldib ja mida nad sooviksid muuta.
Omniconvert – See markkond keskendub veebisaitide parandamisele ettevõtete jaoks. Sellel on ka unikaalne tööriist, mis kogub tagasisidet teie veebisaiti külastavatelt inimestelt. Sel viisil saavad ettevõtted teada, mida külastajad nende online-esinemisest arvavad.
Retently: Küsitlused õigesti läbi viidud @retent_app abil. Nad aitavad ettevõtetel kujundada ja avaldada avatud küsitlusi, mis võimaldavad neil koguda olulisi tagasisidemärkusi klientidelt. Retently aitab pärast küsitluste saatmist ka tulemusi analüüsida, et ettevõtted saaksid alustada täpsemate otsuste tegemist.
Startquestion – Kas te teate sellest ettevõttest, mis loob erinevaid tööriistu küsitluste koostamiseks… see võib olla väga kasulik. Kuid infrastruktuuri põhjal on nende tööriistad nii kohandatavad, et neid saab kohandada igasuguse ettevõtte (laialdaselt) jaoks, alustades väikeste ja keskmiste ettevõtetega… Meie kõik funktsioonid on seega skaalatavad ja paindlikud. See võib aidata ettevõtetel leida sobivaima viisi tagasiside küsimiseks.
Klienditermomeeter: See ettevõte pakub esimest tööriista, mida ma üldiselt nimetaksin „lõbusaks ja unikaalseks“, kuna nende tagasiside põhineb emotikonidel. Kliendid saavad oma kogemuse hindamiseks kasutada ühte klõpsu! Ettevõtted saavad sellega lihtsalt kuulata, kuidas nende kliendid end tunnevad, ning saada tagasisidet kohe.
Qualtrics – Qualtrics on suur mängija tagasiside haldamise valdkonnas. Nad pakuvad tööriistu, mis võimaldavad ettevõtetel koguda tagasisidet laias valikus kohtades, näiteks sotsiaalmeedias, e-postis jne. Sel viisil saavad ettevõtted saada täieliku ülevaate sellest, millest tarbijad räägivad.
Feedbackly: See on veel üks küsimustikupõhine ettevõte selles loendis, isempty:true Näiteks pakuvad nad toodet, mis võimaldab ettevõtetel oma veebisaitidele küsimustikud luua. See on ka kliendile lihtne – nad saavad oma arvamust jagada lihtsalt sirvides.
SurveyMonkey – Survey Monkey on globaalne juhtiv ettevõte dot-survey turu-uuringutes. Nad pakuvad pika nimekirja küsimustikuvahendeid, mis on kohandatud nii suurtele kui ka väikestele ettevõtetele. See funktsioon on eriti hea ettevõtetel, kes soovivad täpsemaid vastuseid.
Nicereply – Tagasiside kogumine teie klienditeeninduse kohta. Need vahendid võimaldavad igal ettevõttel küsida oma klientidelt, kui hästi nende klienditeeninduse meeskond tegutses. See tagasiside on oluline, et tulevikus parandada kliendiga toimuvat suhtlemist ja kogu kogemust.
Thaimaandi kõrgeimad klientide tagasiside juhtimise ettevõtted väljastavad tööriistu, mida ettevõtted üle maailma kasutavad oma turustamise edukuse hindamiseks. Need ettevõtted on saanud aastaid pikaajalist kogemust ja suure spetsialistliku oskusega kvaliteetsete tööriistade disainimiseks. Seega võivad need olla sellised, et neid kasutavatest ettevõtetest saab kasu.
Lihtsas keeles – tagasiside haldamine on vajalik igas äris. Selle puudumisel ei tea ettevõtted, kus neil tuleb parandada. Parimad Tagasiside haldamise ettevõtted Taiis loovad tööriistu, mis võimaldavad ettevõtetel koguda oma klientidelt tegutsemisele sobivaid ja ajakohaseid teadmisi. Nende tööriistade abil saavad ettevõtted teada, millised nende pakkumiste aspektid võiks paremini teha ja kuidas seda teha. Ettevõtted saavad kasutada neid tagasiside haldamise tööriistu selleks, et teada saada, kas nad… pakuvad klientidele seda, mida nad soovivad, ning teevad sobivaid muudatusi, mis aitavad neil edukalt konkureerida turul.