Η αναμονή σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης είναι πάντα βαρετή και δυσάρεστη, σωστά; Αλλά τι θα γινόταν αν υπήρχε ένας καλύτερος τρόπος να ελέγχονται αυτές οι ουρές; Και εδώ ακριβώς Snappyqms έρχεται στο προσκήνιο. Προσφέρουμε έξυπνες λύσεις για να κάνουμε τα κέντρα εξυπηρέτησης να λειτουργούν πιο έξυπνα και να έχουν πιο αποτελεσματική ροή στις ουρές. Αυτό μεταφράζεται σε λιγότερη αναμονή για τους πελάτες και πιο αποδοτική εργασία για τους εργαζόμενους.
Η λύση Snappyqms παρέχει στα κέντρα εξυπηρέτησης τα μέσα για να διαχειρίζονται τις ουρές τους με ευφυή τρόπο. Ενημερώνουμε τους πελάτες πόσο χρόνο ακόμη θα πρέπει να περιμένουν, για παράδειγμα, μέσω ψηφιακών πινακίδων και ενημερώσεων στο κινητό. Αυτή η τεχνολογία κάνει τα πάντα πιο ορατά για όλους, και η συνολική λειτουργία γίνεται πιο ομαλή. Σκεφτείτε το ως ένα φανάρι για τις γραμμές εξυπηρέτησης, το οποίο στέλνει μηνύματα στους πελάτες για το πού πρέπει να πάνε στη συνέχεια.
Όσο λιγότερο χρόνο ξοδεύουν οι άνθρωποι σε ουρά, τόσο πιο ευχαριστημένοι είναι. Τα συστήματά μας (στο snappyqms.com ) εξασφαλίζουν ότι οι άνθρωποι δεν περιμένουν περισσότερο από ό,τι χρειάζεται. Επίσης, διασκεδάζουμε και ενημερώνουμε μέσω οθονών στην περιοχή αναμονής, ώστε η αναμονή να φαίνεται μικρότερη. Ικανοποιημένοι πελάτες σημαίνουν καλή επιχείρηση, και όλα τα κέντρα εξυπηρέτησης το γνωρίζουν αυτό.
Οι λύσεις μας βοηθούν και το προσωπικό. Διαχειριζόμενοι καλύτερα τις ουρές, το προσωπικό μπορεί να είναι πιο παραγωγικό. Γνωρίζουν ακριβώς ποιον πρέπει να εξυπηρετήσουν στη συνέχεια, χωρίς σύγχυση. Αυτό μειώνει τους χρόνους αναμονής και επιτρέπει στο προσωπικό να βοηθά περισσότερους ανθρώπους σε λιγότερο χρόνο. Είναι μια λύση που ευνοεί όλους!
Φανταστείτε μόνο ότι μπορείτε να δείτε σε πραγματικό χρόνο την κατάσταση των ουρών στα κέντρα εξυπηρέτησης και να κάνετε αλλαγές αμέσως. Αυτό ακριβώς κάνουν τα συστήματα Snappyqms. Τα εργαλεία διαχείρισης μας βοηθούν τους διευθυντές να βλέπουν σε πραγματικό χρόνο την πορεία των πραγμάτων και να λαμβάνουν γρήγορες αποφάσεις για να διατηρήσουν τα πάντα σε γρήγορους ρυθμούς.
Τέλος, οι λύσεις Snappyqms επιτρέπουν στα κέντρα εξυπηρέτησης να αξιοποιούν καλύτερα τις δυνατότητές τους. Τα κέντρα μπορούν να σχεδιάζουν καλύτερα όταν κατανοούν τη ροή των πελατών. Αυτό περιλαμβάνει τη διαθεσιμότητα του κατάλληλου αριθμού προσωπικού στις κατάλληλες ώρες, κάτι που διατηρεί τους πελάτες ευχαρίστηση και το προσωπικό χωρίς υπερβολικό άγχος.
EN