Det er afgørende, at servicecentre har en effektiv måde at administrere køer på. Er det ikke irriterende at stå i lange køer, hvis du besøger et sted? Det kan blive meget kedeligt og udtømmende, ikke sandt? Derfor er et godt system til kontrol af køer nødvendigt, så kunder kun venter så længe.
En måde at hjælpe kunder er ved at behandle dem gennem servicecenteret på et godt tempo. Det betyder at sikre, at mennesker kan få hjælp hurtigt. En måde at opnå dette på er at have adskilte køer for forskellige tjenester. På den måde kan kunderne vælge den kø, der bevæger sig hurtigst, og få deres tjeneste udført hurtigere.
En anden teknik til at forbedre køadministration er ved at undgå lange køer ved at arbejde hurtigt og minimere ventetider. Det betyder at sikre, at medarbejdere hjælper kunderne på et effektivt tidspunkt og at der er et tilstrækkeligt antal ansatte til rådighed for kunderne. Det er vigtigt at hjælpe kunderne i den rækkefølge, de kommer i, for at undgå, at en enkelt person venter længere end nødvendigt.
Køer kan også administreres med teknologi. Nogle servicecentre bruger elektroniske systemer til at håndtere kunder og sikre, at de bliver hjulpet i den rækkefølge, de ankom. Mange kan også sende beskeder til kunderne om deres forventede ventetid, så de ved, hvornår det er deres tur. Dette kunne gøre det at stå i kø lettere og mere produktivt for alle.
Vi skal administrere personaleressourcer korrekt. Dette indebærer at sikre et trænet personale, der kan bistå forskellige kunder og også gøre det på en effektiv måde. Det er også nøglen til, at medarbejdere har samtaler mellem hinanden og arbejder som et team for at bedre kunne tjeneste kunderne.
Med en effektiv linjeledelsesplan kan servicecentre forandre den måde, de tjenester kunderne på. De rigtige strategier kan hjælpe servicecentre med at effektivt tjeneste kunder uden lange ventetider. Det kan gøre kunderne glade og få dem tilbage.
EN
