EN
Jak firmy zjistí, zda plní svou práci dobře? K tomu používají tzv. řízení zpětné vazby. Jedná se o způsob, jak se mohou zeptat svých zákazníků: „Děláme to správně? A co bychom měli udělat jinak, abychom dosáhli lepších výsledků?“ Specializované nástroje, jako jsou ty, které nabízejí například společnosti jako HCM One v Thajsku, se v této oblasti intenzivně podílely na podpoře organizací. Dnes se dozvíme více o některých z nejlepších firem specializujících se na řízení zpětné vazby v Thajsku.
Tyto společnosti všechny výborně fungují jako nástroje pro správu zpětné vazby v Thajsku. Počkat, co tím myslím – nástroje pro správu zpětné vazby? Zpětná vazba od spotřebitelů, nebo také tzv. nástroje pro získávání poznatků, jsou podobné počítačovým programům, které podnikům pomáhají shromažďovat názory a nápady svých klientů. Tyto nástroje pomáhají organizacím pochopit, jak dobře si vedou, a co ještě potřebují udělat – či naopak co by měly přestat dělat. Kdyby neexistovaly nástroje pro správu zpětné vazby, mohly by společnosti být neinformované o tom, jak mohou své služby či produkty zlepšit!
V této příručce se tedy zaměříme na přední thajské společnosti zabývající se správou zpětné vazby – a toto jsou tyto společnosti:
Questback – průzkumný software pro silné výsledky. Nabízejí software, který umožňuje podnikům získávat zpětnou vazbu od svých zákazníků a výsledky snadno shromažďovat. Tento software poskytuje poznatky o tom, co jejich zákazníkům opravdu vyhovuje a co by možná chtěli změnit.
Omniconvert – Tato značka se zaměřuje na nástroje, které pomáhají firmám zlepšovat své webové stránky. Obsahuje také jedinečný nástroj pro shromažďování zpětné vazby od návštěvníků vašich stránek. Tímto způsobem mohou podniky zjistit, jak jejich online přítomnost vnímají návštěvníci.
Retently: Správně provedené průzkumy prostřednictvím @retent_app. Pomáhají firmám navrhovat a publikovat otevřené průzkumy, které jim umožňují shromažďovat klíčovou zpětnou vazbu od zákazníků. Retently dále pomáhá uživatelům analyzovat výsledky po jejich odeslání, aby firmy mohly začít dělat lépe informovaná rozhodnutí.
Startquestion – Znáte tuto společnost, která vyvíjí různé nástroje pro přípravu průzkumů? Může být velmi užitečná. Na základě své infrastruktury jsou její nástroje natolik přizpůsobitelné, že je lze upravit pro jakýkoli podnik (široce rozšířené nasazení), od malých a středních podniků až po velké korporace. Všechny naše funkce jsou tedy škálovatelné a flexibilní. Může pomoci firmám najít vhodný způsob, jak získat zpětnou vazbu.
Teploměr zákazníků: Tato společnost má první nástroj, který bych obecně opravdu označil jako „zábavný a jedinečný“, protože jejich zpětná vazba využívá emotikonky. Zákazníci mohou své zkušenosti ohodnotit jediným kliknutím! Díky tomu si firmy mohou snadno vyslechnout, jak se jejich zákazník cítí, a zároveň získat okamžitou zpětnou vazbu.
Qualtrics – Qualtrics je velký hráč na trhu řízení zpětné vazby. Nabízí nástroje, které umožňují firmám shromažďovat zpětnou vazbu na široké škále míst, například na sociálních sítích, e-mailech atd. Tímto způsobem mohou firmy získat komplexní přehled o tom, co spotřebitelé říkají.
Feedbackly: Toto je další specializovaná společnost zaměřená na průzkumy na tomto seznamu, isempty:true Například nabízí produkt, který umožňuje firmám vytvářet průzkumy pro své webové stránky. Je také velmi jednoduché pro zákazníky sdílet své názory, protože právě procházejí těmito stránkami.
SurveyMonkey – Survey Monkey je globálním lídrem na trhu výzkumu pomocí dotazníků. Nabízí širokou škálu nástrojů pro tvorbu dotazníků, které jsou přizpůsobeny jak velkým, tak malým firmám. Tato funkce je zvláště vhodná pro společnosti, které si přejí získat přesnější odpovědi.
Nicereply – Shromažďujte zpětnou vazbu ke své službě pro zákazníky. Tyto nástroje umožňují každému podniku zeptat se svých zákazníků, jak dobře jeho tým služby pro zákazníky vystupoval. Tato zpětná vazba je klíčová pro budoucí zlepšení zákaznických interakcí.
Nejlepší thajské společnosti pro správu zpětné vazby od zákazníků vyvíjejí inovativní nástroje, které používají podniky po celém světě k tomu, aby zhodnotily, jak se mají na trhu. Tyto společnosti mají léta zkušeností a vynikající odbornost při navrhování kvalitních nástrojů. Proto mohou podniky, které je využívají, získat z tohoto využití prospěch.
Jednoduše řečeno – správa zpětné vazby je v každém podniku nezbytná. Bez ní podniky nebudou vědět, kde je třeba provést zlepšení. Nejlepší společnosti specializující se na správu zpětné vazby v Thajsku vyvíjejí nástroje, které umožňují podnikům shromažďovat prakticky využitelné a aktuální poznatky od svých zákazníků. S pomocí těchto nástrojů mohou podniky zjistit, které aspekty svých nabídek lze zlepšit a jak. Společnosti mohou tyto nástroje pro správu zpětné vazby využít k tomu, aby zjistily, zda poskytují zákazníkům to, co chtějí, a zda provádějí vhodné úpravy, které jim pomohou uspět v konkurenci na trhu.