থাইল্যান্ডের শীর্ষ ৯ টি ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্ট প্রস্তুতকারক

কোম্পানিগুলি কিভাবে জানে যে তারা ভালো কাজ করছে? তাই, যা তারা ব্যবহার করে তাকে ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্ট বলে। এটি তারা তাদের গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করতে পারে, আমরা ঠিক আছি কি এবং আপনার কি প্রয়োজন যাতে আমরা ভালো কাজ করতে পারি। থাইল্যান্ডের প্রথম কোম্পানির মতো কোম্পানিগুলি যে বিশেষ যন্ত্রপাতি প্রদান করে তা এই বিষয়ে সংস্থাগুলিকে সমর্থনে জড়িত ছিল। আজ, আমরা থাইল্যান্ডের জন্য ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্টে বিশেষজ্ঞ কিছু শ্রেষ্ঠ কোম্পানির সম্পর্কে আরও বেশি জানতে যাচ্ছি।

এই কোম্পানিগুলো সব থাইল্যান্ডে উত্তম ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্ট টুল হিসাবে কাজ করে। অপেক্ষা, আমি ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্ট টুল দিয়ে কি বুঝতে চাই? ভোক্তা ফিডব্যাক বা যা আমরা শুধু ইনসাইট টুল বলতে পারি, তা হল কম্পিউটার প্রোগ্রামের মতো জিনিস যা ব্যবসায় তাদের গ্রাহকদের মতামত এবং ধারণার সংগ্রহে সহায়তা করে। এই টুলগুলো সংস্থাগুলোকে বুঝতে সাহায্য করে তারা কতটা ভালভাবে কাজ করছে এবং আরও কি করা প্রয়োজন। যদি ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্ট টুল না থাকতো, তাহলে কোম্পানিগুলো জানতে পারতো না যে তারা তাদের সেবা বা পণ্য কীভাবে উন্নয়ন করতে পারে!

তাই, এই গাইডে থাইল্যান্ডের প্রধান ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্ট কোম্পানিগুলোর দিকে তাকান যে এগুলো কি:

প্রথম কোম্পানিটি শক্তিশালীদের জন্য সার্ভে সফটওয়্যার তৈরি করে। তাদের সফটওয়্যার রয়েছে যা ব্যবসায় তাদের গ্রাহকদের ফিডব্যাক সংগ্রহ করতে এবং ফলাফল সহজভাবে সংগ্রহ করতে দেয়। এটি তাদের গ্রাহকদের ঠিক কি পছন্দ করে এবং কি পরিবর্তন করতে চায় তা বোঝার জন্য ইনসাইট দেয়।

দ্বিতীয় ব্র্যান্ডটি কোম্পানিগুলোকে তাদের ওয়েবসাইটগুলোকে ভালোভাবে উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য আবিষ্কারের উপর ফোকাস করে। এর সাথে একটি অনন্য টুলও রয়েছে যা আপনার ওয়েবসাইটে আসা মানুষের থেকে ফিডব্যাক সংগ্রহ করে। এইভাবে, কোম্পানিগুলো জানতে পারে যে ভিজিটররা তাদের অনলাইন উপস্থিতি সম্পর্কে কি মনে করে।

তৃতীয়টি কোম্পানিগুলোকে উন্মুক্ত সার্ভে ডিজাইন এবং প্রকাশ করতে এবং গুরুত্বপূর্ণ ফিডব্যাক সংগ্রহ করতে সাহায্য করে। ফলাফল পাঠানো হয়ে গেলে, কোম্পানি মানুষদের ফলাফল বিশ্লেষণে সহায়তা করে যাতে কোম্পানিগুলো আরও বিশ্লেষণাত্মক সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

আপনি চতুর্থ কোম্পানিটি সম্পর্কে জানেন যা সার্ভে তৈরি করার জন্য বিভিন্ন টুল তৈরি করে? এটি খুবই সহায়ক হতে পারে। কিন্তু ইনফ্রাস্ট্রাকচারের উপর নির্ভর করে, তাদের টুলগুলো যেকোনো ধরনের প্রতিষ্ঠানের (ব্যাপক) স্কেলিং-এ অনুযায়ী স্বচ্ছ হতে পারে। আমাদের সমস্ত ফাংশন সুতরাং স্কেলেবল এবং ফ্লেক্সিবল। এটি কোম্পানিগুলোকে ফিডব্যাক জিজ্ঞাসা করার উপযুক্ত উপায় খুঁজে পাওয়াতে সাহায্য করতে পারে।

পঞ্চম কোম্পানির কাছে প্রথম যন্ত্র আছে যা আমি সাধারণত "আনন্দদায়ক এবং বিশেষ" বলে ডাকি কারণ তাদের ফিডব্যাক ইমোজি ব্যবহার করে। ১-ক্লিকে গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করতে পারেন! এখানে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলি সহজেই তাদের গ্রাহকের অনুভূতি শুনতে পারে এবং ফিডব্যাক তৎক্ষণাৎ দিতে পারে।

ছठি কোম্পানি ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্ট খন্ডে একটি বড় খেলোয়াড়। তারা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য সামাজিক মিডিয়া, ইমেইল ইত্যাদি সহ বিভিন্ন স্থানে ফিডব্যাক সংগ্রহের জন্য যন্ত্র প্রদান করে। এইভাবে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহকদের কি বলছে তা শেষ থেকে শুরু দেখতে পারে।

সপ্তম কোম্পানি হল তালিকায় আরেকটি সর্ভে বিশেষ কোম্পানি। উদাহরণস্বরূপ, তারা এমন একটি পণ্য প্রদান করে যা কোম্পানিগুলি তাদের সাইটের জন্য সর্ভে তৈরি করতে পারে। এটি গ্রাহকদের মতামত শেয়ার করতেও সহজ কারণ তারা শুধু ব্রাউজিং করছে।

অষ্টম কোম্পানি ডট-সার্ভে বাজার গবেষণায় বিশ্বব্যাপী নেতা। তারা বড় এবং ছোট উভয় ধরনের কোম্পানিকে জন্য সার্ভে টুলস প্রদান করে। এই ফিচারটি বিশেষভাবে ঐ কোম্পানিগুলোর জন্য আশ্চর্যজনক যারা আরও ঠিকঠাক উত্তর চায়।

নবম কোম্পানি যেকোনো ব্যবসায় তাদের গ্রাহকদের জিজ্ঞেস করার জন্য টুলস প্রদান করে যে তাদের গ্রাহকসেবা দল কতটা ভালোভাবে কাজ করেছে। এই ফিডব্যাকটি ভবিষ্যতে গ্রাহকদের সাথে আরও ভালো অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য কৃত্রিম হয়।

থাইল্যান্ডের শীর্ষ গ্রাহক ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্ট কোম্পানিগুলো বিশ্বব্যাপী ব্যবসারা যে বাজারে কীভাবে প্রতিযোগিতায় থাকে তা মাপার জন্য টুলস তৈরি করছে। এই কোম্পানিগুলো বছর ধরে অভিজ্ঞতা এবং বিশেষজ্ঞতা সহ উচ্চ গুণের টুলস ডিজাইন করে। সুতরাং, এটি এমনভাবে করা যেতে পারে যে যে ব্যবসাগুলো এগুলো ব্যবহার করে তারা এর থেকে উপকার পাবে।

সহজ কথায়

প্রতিক্রিয়া পরিচালনা প্রতি ব্যবসায়ের প্রয়োজন। এর অভাবে, ব্যবসায়িক সংস্থাগুলো জানতে পারবে না তাদের কোথায় উন্নতির প্রয়োজন। থাইল্যান্ডের সর্বোত্তম প্রতিক্রিয়া পরিচালনা কোম্পানিগুলো ব্যবসায়িক সংস্থাগুলোকে তাদের গ্রাহকদের থেকে কার্যকর এবং সময়মতো বোধবৃদ্ধি সংগ্রহ করতে সক্ষম করে দেওয়ার জন্য টুল তৈরি করে। এই টুলগুলোর সাহায্যে, ব্যবসায়িক সংস্থাগুলো জানতে পারে তাদের প্রদানকৃত পণ্য বা সেবার কোন দিকগুলোকে ভালো করা যেতে পারে এবং কিভাবে। কোম্পানিগুলো এই প্রতিক্রিয়া পরিচালনা টুলগুলো ব্যবহার করে জানতে পারে তারা কি গ্রাহকদের আশা পূরণ করছে এবং যথাযথ পরিবর্তন করে বাজারে প্রতিযোগিতায় এগিয়ে যাওয়ার উদ্দেশ্যে কাজ করতে পারে।